Lotes de produtos Apple devolvidos estão sendo revendidos lacrados por uma fração do preço de loja

Celular, tablet e notebook exigem assinatura na entrega — e por isso são os que mais falham. Fomos atrás do que acontece com eles depois.

Reportagem de Marcelo Arantes, repórter de logística e cadeia de suprimentos  |  Apuração complementar: Núcleo de Dados de Comércio Transfronteiriço

Existe uma categoria de produto que falha na entrega mais do que qualquer outra. E não é por acaso.

É a categoria que exige assinatura do destinatário: o entregador não pode deixar com o vizinho, não pode deixar na portaria, não pode deixar no capacho. Ou a pessoa está em casa, ou o pacote volta.

Celular. Tablet. Notebook. Relógio. Fone.

É por isso que, quando se abre um lote de encomendas não reclamadas na Europa, a proporção de produto Apple dentro dele é desproporcional ao que a Apple representa no varejo. Não é sorte de quem compra o lote. É regra de transporte.

700 milhões de euros parados em galpões

Nas entregas dentro do mesmo país, a taxa de falha na primeira tentativa fica entre 5% e 8%. No comércio que cruza fronteira, operadores do setor trabalham com faixas de 15% a 30%.

Parte é recuperada numa segunda tentativa. Parte é retirada num ponto de coleta. Mas uma fatia significativa nunca encontra o destinatário — e, em dinheiro, o número já foi divulgado.

Esse estoque órfão se acumula há anos. E ele precisa ir para algum lugar.

O pacote tem dono, e o dono não é a loja

Essa é a pergunta que eu levei para o setor: se o produto está novo e lacrado, por que a loja não o coloca de volta à venda?

No instante em que a compra foi paga, aquele volume deixou de ser estoque da loja. Foi faturado no nome de outra pessoa, deu baixa no inventário, saiu do sistema. E essa pessoa não ficou com ele — devolveu dentro do prazo, ou nunca recebeu porque não foi possível encontrá-la.

Então o volume volta para o centro de triagem, mas não volta para o estoque: vai para uma área separada, de mercadoria que tem dono e não tem destinatário.

E começa a correr um prazo. O depósito espera uma reclamação, um e-mail, um telefone corrigido. Na maioria dos casos, não aparece ninguém — semanas, muitas vezes meses. Passado esse período, o volume vira carga não reclamada, e aí sobram duas saídas: revender ou destruir. Guardar para sempre não existe, porque cada volume parado ocupa a posição que a carga de hoje precisa.

A escolha entre uma saída e outra segue o valor. Perecível e pedido de poucos euros vão direto para a destruição, porque não pagam nem o manuseio. O que sobra para a revenda é o contrário: eletrônicos e produtos de valor alto.

E o conteúdo está perfeito. Lacrado de fábrica, nunca aberto, nunca usado. Não é produto com defeito: são iPhones, notebooks, consoles, fones, relógios inteligentes, em geral itens de valor elevado.

A lei que fechou a porta da destruição

Por muito tempo a saída do setor foi a mais simples e a mais indefensável: trituração, aterro, incineração. Investigações de emissoras públicas na França e no Reino Unido flagraram centros de distribuição destruindo eletrônicos ainda lacrados, simplesmente porque ninguém havia aparecido para buscá-los e o espaço valia mais, no balanço, do que eles.

A reação regulatória começou na França, com uma lei de economia circular que proibiu a destruição de bens de consumo não alimentares invendidos. A União Europeia seguiu na mesma direção.

De repente, a saída mais barata deixou de ser uma saída. Sobrou a outra porta: vender.

Vendido lacrado, e só por quem tem licença

A solução que se consolidou é simples. Em vez de abrir e conferir peça por peça, o depósito agrupa as caixas por peso e tamanho — não por conteúdo, porque ninguém sabe o conteúdo —, monta paletes e leiloa em lote fechado.

Só que esse estoque não está à venda para quem quiser. Carga não reclamada é mercadoria de terceiro sob responsabilidade de quem a guarda, e por isso só pode ser repassada a empresas autorizadas a comprá-la. A The Box é uma dessas empresas licenciadas.

E a licença vem com uma cláusula central:

Isso é fiscalizado de perto, e quem é pego abrindo não leva multa: perde a autorização, e sem autorização não há mais acesso a leilão nenhum. Ninguém arrisca a operação inteira pelo conteúdo de uma caixa.

Daí decorrem as duas coisas que mais importam para quem compra. A empresa genuinamente não sabe o que está mandando. E ninguém garimpou antes de você: não existe a etapa em que alguém abre, tira os itens bons e repassa o resto.

O que existe é uma garantia de valor, e ela é a regra que viabiliza o leilão: o valor declarado dos produtos de um lote precisa ser superior ao valor pago por ele. A The Box repassa a mesma garantia ao cliente final — cada caixa é vendida abaixo do valor dos produtos que carrega. Garantia de valor, não de categoria.

O que as pessoas têm encontrado

Nos relatos que circulam em grupos de compradores, o conteúdo varia — mas varia dentro de uma faixa, e essa faixa é mais alta do que a de uma compra comum pela internet.

A maior parte é eletrônico: fones, caixas de som, relógios inteligentes, é comum encontrar também aparelhos de valor alto: celulares, tablets, notebooks, consoles de videogame. Não é o achado raro de uma história isolada — é o tipo de item que esse estoque concentra, e quem acompanha os relatos vê aparecer toda hora.

Junte isso à triagem que o depósito faz antes do leilão — perecível e pedido de poucos euros vão para a destruição — e o retrato fica claro: este é um estoque concentrado em eletrônico de valor, não um saldão de bugiganga.

Três pessoas que compraram, e o que veio

Conversei com compradores que toparam contar a experiência com detalhe. Mudei os nomes a pedido deles.

Como funciona para comprar

Esta foi a parte que gerou mais pergunta de leitor, então vale explicar passo a passo.

1. Você escolhe entre três caixas

A The Box oferece três opções de caixa, segundo nos foi informado: Clássica, Premium e Diamante.

A diferença entre elas não é de categoria de produto — é de peso, de tamanho e do valor que foi pago pelo palete de onde o volume saiu. Palete mais caro na origem gera caixa de faixa mais alta.

Os preços variam entre 35 e 100 euros por caixa, dependendo da opção.

E essa é a única escolha que existe no pedido: categoria não se escolhe, porque ninguém sabe o conteúdo. O que a escolha muda é a faixa — por saírem de paletes mais caros, as caixas Premium e Diamante têm chance maior de trazer itens de valor mais alto.

2. Você informa apenas nome, endereço e telefone

Não entra cartão. Não entra transferência. Não entra dado bancário nenhum. O formulário tem os campos de entrega e nada além disso.

O motivo é que o pagamento é feito somente na entrega. Não existe cobrança no momento do pedido, nem depois — só na porta, quando a caixa chega.

3. O pedido é despachado e chega em 2 a 4 dias

A caixa sai do depósito no lacre em que estava e percorre o caminho inteiro por conta da empresa. Nada é cobrado nesse intervalo.

4. Você confere o pacote e paga na porta

O entregador espera. Você vê o volume, confere que é o que pediu, e só então resolve se paga. É nesse momento que o dinheiro muda de mão, e não antes.

E se chegar algo quebrado?

Acontece, como acontece em qualquer transporte. O caminho é e-mail com registro fotográfico, e o atendimento trata caso a caso.

E não depende só do atendimento: todo pedido tem 20 dias de garantia, e item quebrado, danificado ou com mau funcionamento é ressarcido integralmente. Por se tratar de itens retornados, a garantia segue regras específicas — explico todas no fim da reportagem.

Receba uma caixa grátis

E aqui chegamos ao motivo pelo qual esta reportagem está saindo agora, e não daqui a três meses.

A The Box liberou um desconto especial de fim de ano para os nossos leitores: para cada compra feita no site oficial, a empresa envia mais uma caixa grátis do mesmo lote.

A promoção tem prazo: vale enquanto durarem os estoques do lote atual.

A caixa de brinde sai do mesmo lote da primeira — mesmo palete, mesma origem, mesmo lacre.

E é aí que está o ponto que importa além do preço: cada caixa é um sorteio de conteúdo independente. Duas caixas do mesmo lote dobram a sua chance de cair um item daqueles de valor alto.

Como o pedido funciona

• 1. Você escolhe a caixa e informa apenas nome, endereço e telefone. Nenhum dado de pagamento.
• 2. A segunda caixa é adicionada automaticamente ao pedido, sem custo.
• 3. O envio sai do depósito e chega em 2 a 4 dias úteis.
• 4. Você paga ao entregador, na porta, no momento em que recebe.

A garantia de 20 dias

Todo pedido tem 20 dias de garantia, contados do recebimento. Por se tratar de itens retornados, ela segue regras específicas.

Item quebrado, danificado ou com mau funcionamento: entra na garantia e é 100% ressarcido.

Caixa cujo valor dos produtos é inferior ao preço pago: também entra, e o pedido pode ser ressarcido.

Não gostar do que veio: não dá direito a devolução, justamente por ser mercadoria retornada e não um item escolhido num catálogo. Ainda assim, vale falar com o suporte: responde rápido e costuma resolver.

Somando ao pagamento na entrega: você não paga nada até a caixa estar na sua mão e, se vier quebrada ou valer menos do que pagou, o dinheiro volta.